Sizi anlayan dijital Müşteri Temsilcisi

Bugün okuduğum bir yazı ile haberdar olduğum Merve’den bahsediyorum aslında. Kendisi 24 yaşında Üniversiteli kokoş mu kokoş bir abla : ) İstatistiklere göre şu ana kadar 9 bin kişi Merve’yi MSN’ine eklemiş 250 binden fazla kişi Merve’yi tavlamaya çalışmış. Evet Merve bir Bot.”E bu yeni bir şey değil ki binlerce MSN botu zaten piyasada mevcut” diyebilirsiniz ama Merve’yi diğer botlardan ayıran en önemli fark onun “Ticari ve zeki bir bot” olması.

Merve’nin yaratıcısı Ekim Kaya, üniversite yıllarında şirketlerin çağrı merkezlerinde çalışmış. Çalışırken de boş durmamış ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü nasıl hafifletebilirim ya da müşterilerden gelen klişe sorulara nasıl insan gücü harcamadan yanıt verebilirim diye düşünmüş ve Merve’yi yaratmış.

Merve şu an 2100 kelime grubu ve sözcüğü tanıyıp ona göre cevap verebiliyor. Ayrıca Türkçe’yi de iyi kullandığı söylenebilir. Örneğin “nbr” yazdığınızda, “sanırım nasılsın demek istedin” diye ukela bir şekilde cevabı yapıştırabiliyor size.

Merve yani Botigo’nun asıl amacı ticari faaliyet gösteren firmaların, müşterileriyle etkileşime girebilmesini sağlamak ve bunu yaparken insan gücünü minimumda tutmak.

Şu an aralarında Avea, Turk Telekom gibi sektöründe lider firmalar tarafından kullanılan Botigo’nun önünde daha alması gereken uzun bir yol var ancak şu an bulunduğu versiyonuyla bile bir çok işi başarabilecek kapasitede bir bot.  Eğer Merve ile yazışmak isterseniz buradan ziyaret edebilirsiniz. Yalnız konuşurken hitabınıza çok dikkat edin çünkü hemen küsüyor

Bunlara da bakmakta fayda var

• Bu yazının eşi benzeri yok!