Host’u taşıdım, şimdi klavyem konuşacak!
Dün gece yatmadan yorumlara bakıp onaylayım diye siteye son bir kez girdim, bir de baktım ki site suspend durumda. Hemen, talihsiz bir şekilde 1 senelik ücretlerini peşin olarak ödediğim Rodosweb’e mail attım. “En azından bir mail atamazmıydınız suspend etmeden önce siteyi” diye sitem ettim. Sonra gelen cevap şöyleydi
“Siteniz aşırı CPU kullanımı nedeniyle askıya alınmıştır, ödemelerinizin kalan kısmı iade edilecektir.”
Ya kardeşim sana kim ödemeden bahsetti, herşeyin karşılığı para mı? Hem haber vermeden hizmeti kesin, üzerine mail atıncada şuursuzca “Aşırı CPU” kullanımı diyin. İnsan bir arar uyarır, hadi mail atma yeteneğinden yoksunsunuz bari bir SMS atın! Hani hostingi kakalamadan önce, illa almak için kendinizi yırttığınız cep telefonu numaramız, hatırladınız mı??
Zaten gecenin 12’sinde maile cevap vermeleri bile benim için bir onurdur çünkü kendileri asla maillere cevap vermezler. Neyse peşinden mail attım, siteyi yeni bir yere taşıyana kadar süre verin site offline kalmasın diye. Tabi sallamadılar. Ardından 3 tane daha mail attım ama nafile. Sabaha kadar site kapalı kaldı. Sonra sabah bir baktım siteyi tekrar açıp bir mail lütfetmişler, “Saat 18:00′e kadar size süre tanıdık, bu süre içinde pılınızı pırtınızı toplayın gidin“..
Kurumsallık anlayışı bu öyle mi? Adamlar beni tekrar kazanma çabasına bile girmiyorlar. Demek bu kadar zenginsiniz ki müşteriyi kazanmak ya da kaybetmek umrunuzda olmuyor. Daha durun bunlar birşey değil, saygı değer Rodosweb yetkilisiyle aramızda geçen diyalogları birazdan ibretle okuyacaksınız.
Bütün gün o firma senin bu firma benim aradım durdum en sonunda Radore’de karar kıldım. Önce firmayı telefonlarından arayıp durumu anlattım ve benim için en uygun çözümü, hiç sıkılmadan bana anlattılar. Kurumsal firma dediğin böyle olur, aradığında karşısında muhatap buluyor insan. Sorduğum bazı soruları ise araştırıp, beni geri cep telefonumdan arayarak bilgi verdiler. Rodosweb ile yaşadığım bu kötü tecrübeden sonra, Radore’un bu müşteri odaklı yaklaşımı bir müşterinin isteyip bulabileceği en güzel hizmetti bence. Benim ex hosting firmamın ise ana sayfasında kocaman müşteri hizmetleri numarası var hem de 9:00-18:00 arası hep açık(!) Tabiki arayan var ama açan yok.. Adamlara diyorumki adam gibi bir telefon verinde şu durumu konuşalım. Firma yetkilisi 2 saat sonra lütfedip mail atıyor, “Vay efendim ofislerini taşıyorlarmışta telefondan hizmet veremezlermiş“. O zaman yazmayın kardeşim ana sayfadan telefon numaranızı, insanları kandırmayın. Bu ilk değil ki, ben sizinle 1 kez bile telefonda görüşme mertebesine erişemedim. Hep bir bahaneniz var çünkü. Açıkcası bu saatten sonra bir ofisleri olduğundan bile şüpheliyim.
Neyse, yalvar yakar akşama kadar süre aldık, bütün yedeklerimi aldım ve Radore‘a sorunsuzca sitemi taşıdım. En ufak bir sorun bile yaşamadım sitemi taşırken çünkü RH‘nin gerçekten adam gibi hizmet veren teknik yetkilileri var. Hakkını yiyemem, Radore’dan Göktuğ Bey hem telefonda hem de sitedeki destek bölümünde çok kahrımı çekti bugün. Eğer bu yazıyı okuyorsa kendisine, sorunsuz bir transfer yapmamda destek olduğu için sonsuz teşekkür ediyorum.
Ve tüm bunlar yaşanırken, Teknoloji Herşeyim gün içinde de ara ara kapalı kaldı. Hatta şu an bu yazıyı yazarken, Name Serverların güncellenmemesi nedeniyle siteye halen erişilemiyor. Windows hosts dosyasında, yeni ipmi domainime yönlendirerek açabiliyorum şu an siteyi. Umarım 1-2 saate kadar bütün herşey çözülmüş olacak.
Rodosweb tecrübem de burada acı bir şekilde noktalandı, bir daha asla ve asla ne kendileriyle çalışırım ne de yakınlarıma, dostlarıma tavsiye ederim. Zaten name serverın sürekli göçmesi beni bıktırmıştı ama 1 senelik ücret ödediğim için biraz daha dişimi sıkıyordum. Kişisel olarak şunu söyleyebilirim ki kurumsallıkla asla alakaları yok. Bir hata yapıp hosting aldım -almaz olaydım- canımdan bezdim. 4000 küsür tane müşterileri varmış sözde. Sanmıyorum ki bu 4000 kişi bu kadar umursamazca, müşteri odaksız bir hizmeti almaya devam etsin. Ha ayrıca isterseniz 100.000 tane müşteriniz olsun, asla ve asla yakınınızdan bile geçmem artık.
Eğer bir müşterilerinizi elinizde tutmak istiyorsanız, her müşterinize sanki bir tek ona hizmet veriyor gibi yaklaşmalısınız, buna onu hissettirmelisiniz. Yoksa o müşteriniz uçup gider elinizden tıpkı geçmişte ve bugün olduğu gibi. Sanmayınki 1 müşteri giderse bir şey kaybetmezsiniz. Alın size biraz pazarlama dersi; Her 1 memnuniyetsiz müşteri, bu yaşadığı olumsuz tecrübeyi en az 10 arkadaşına anlatıyor. Bunu ben değil istatistikler ve pazarlama analistleri söylüyor. Teknoloji Herşeyim‘i şu an günde ortalama 1500 tekil kişi ziyaret ettiğine göre, en basitinden bu 1500 kişi en az 10 yakınına bu tecrübeden bahsetse, 15.000 potansiyel müşteriyi kaybettiniz bile. Bu daha en basit hesap.
Eğer ticaret yapıyorsanız, eleştirilmeyi kaldırabilmeniz lazım önce. Hostbul.net e girin ve Rodosweb hakkındaki yorumlara ve firmanın müşterilerine verdiği cevaplara bakın. Sanki müşteriyle değilde, askerlik arkadaşıyla konuşuyorlar. Öyle kendinizi dış dünyaya kapatmakla, telefona çıkmamakla hizmet olmaz ey Rodosweb yetkilileri. Kaybettiğiniz müşterilerinize, her gün bir yenisini ekliyorsunuz. Sevgili Volkan da benim gibi Rodosweb’den çekenlerden. Onun da Hosting Firmalarının Rezillikleri adlı yazısını mutlaka okuyun. Neyseki o da kendini kurtarmış ve başka bir hosting firması ile anlaşmış bugün öğrendim.
Biliyorum çok uzadı bu yazı ama inanın tutamıyorum içimde bu yaşadıklarımı. Eğer blog yazma işini tamamen gönüllü olarak yapıyorsanız, o artık sizin çocuğunuz gibidir. Asla ayrı kalamazsınız, kimsenin ona zarar vermesine asla izin vermez, buna tahammül bile edemezsiniz. Bu acı tecrübeyi paylaşmamın nedeni kimseyi karalamak değil, bunlar tamamen benim kişisel olarak yaşadığım tecrübeler. Eminimki başka birisi de çıkıp aynı firmadan aldığı hizmetten “Çok memnun” olduğunu söyleyecektir. Ama benim tecrübem olumsuzluklar sinsilesinden ibaret orası ayrı. Yazdıklarımın kanıtını internet alemindeki yüzlerce dertdaşımdan daha dinleyebilirsiniz. [bkz. Google] Ben yaşadım, siz böyle problemler yaşamayın çünkü hazmedemiyor insan.
Paraya kıyıp Radore’dan aldım hostingi ama inanın içim rahat çünkü bana bu güveni verdi Radore bugün. Yemişim parasını pulunu, insanın kafası rahat olsun başka bir şey görmüyor gözü. 1 ay deneyeceğiz ve iki tarafta memnun kalırsa kapasiteyi yükseltip Radore ile devam edeceğim yoluma.
Kendilerine güleryüzleri ve sabırları için bir kez daha teşekkür ediyorum.
Ayrıca bu kesintiyi daha ben farketmeden, mailleriyle haber veren dostlara da teşekkürü bir borç bilirim. İyiki varsınız.
Güncelleme: Name Serverlar yüzünden tepem attı iyice, domaini de Radore’a transfer ettim ve yarım saat içinde herşeyi hallettiler. Tekrar yayındayım : )
Etiketler:Blog, CPU kullanımı, Hosting rezillikleri, hosting şikayetleri, radore, rodosweb
Şu an tam 892 kişi yazıları RSS ile takip ediyor. 
bende yeni taşıdım sitemi günlük ortalama 100 hit var yüzde 5 cpu limitini 1 hafta içinde aşmışım xoops kurulu ve kötü yazılımdan bahsediyorlar ne yapmam gerek yardımcı olabilirmisiniz