Host’u taşıdım, şimdi klavyem konuşacak!
Dün gece yatmadan yorumlara bakıp onaylayım diye siteye son bir kez girdim, bir de baktım ki site suspend durumda. Hemen, talihsiz bir şekilde 1 senelik ücretlerini peşin olarak ödediğim Rodosweb’e mail attım. “En azından bir mail atamazmıydınız suspend etmeden önce siteyi” diye sitem ettim. Sonra gelen cevap şöyleydi
“Siteniz aşırı CPU kullanımı nedeniyle askıya alınmıştır, ödemelerinizin kalan kısmı iade edilecektir.”
Ya kardeşim sana kim ödemeden bahsetti, herşeyin karşılığı para mı? Hem haber vermeden hizmeti kesin, üzerine mail atıncada şuursuzca “Aşırı CPU” kullanımı diyin. İnsan bir arar uyarır, hadi mail atma yeteneğinden yoksunsunuz bari bir SMS atın! Hani hostingi kakalamadan önce, illa almak için kendinizi yırttığınız cep telefonu numaramız, hatırladınız mı??
Zaten gecenin 12’sinde maile cevap vermeleri bile benim için bir onurdur çünkü kendileri asla maillere cevap vermezler. Neyse peşinden mail attım, siteyi yeni bir yere taşıyana kadar süre verin site offline kalmasın diye. Tabi sallamadılar. Ardından 3 tane daha mail attım ama nafile. Sabaha kadar site kapalı kaldı. Sonra sabah bir baktım siteyi tekrar açıp bir mail lütfetmişler, “Saat 18:00′e kadar size süre tanıdık, bu süre içinde pılınızı pırtınızı toplayın gidin“..
Kurumsallık anlayışı bu öyle mi? Adamlar beni tekrar kazanma çabasına bile girmiyorlar. Demek bu kadar zenginsiniz ki müşteriyi kazanmak ya da kaybetmek umrunuzda olmuyor. Daha durun bunlar birşey değil, saygı değer Rodosweb yetkilisiyle aramızda geçen diyalogları birazdan ibretle okuyacaksınız.
Bütün gün o firma senin bu firma benim aradım durdum en sonunda Radore’de karar kıldım. Önce firmayı telefonlarından arayıp durumu anlattım ve benim için en uygun çözümü, hiç sıkılmadan bana anlattılar. Kurumsal firma dediğin böyle olur, aradığında karşısında muhatap buluyor insan. Sorduğum bazı soruları ise araştırıp, beni geri cep telefonumdan arayarak bilgi verdiler. Rodosweb ile yaşadığım bu kötü tecrübeden sonra, Radore’un bu müşteri odaklı yaklaşımı bir müşterinin isteyip bulabileceği en güzel hizmetti bence. Benim ex hosting firmamın ise ana sayfasında kocaman müşteri hizmetleri numarası var hem de 9:00-18:00 arası hep açık(!) Tabiki arayan var ama açan yok.. Adamlara diyorumki adam gibi bir telefon verinde şu durumu konuşalım. Firma yetkilisi 2 saat sonra lütfedip mail atıyor, “Vay efendim ofislerini taşıyorlarmışta telefondan hizmet veremezlermiş“. O zaman yazmayın kardeşim ana sayfadan telefon numaranızı, insanları kandırmayın. Bu ilk değil ki, ben sizinle 1 kez bile telefonda görüşme mertebesine erişemedim. Hep bir bahaneniz var çünkü. Açıkcası bu saatten sonra bir ofisleri olduğundan bile şüpheliyim.
Neyse, yalvar yakar akşama kadar süre aldık, bütün yedeklerimi aldım ve Radore‘a sorunsuzca sitemi taşıdım. En ufak bir sorun bile yaşamadım sitemi taşırken çünkü RH‘nin gerçekten adam gibi hizmet veren teknik yetkilileri var. Hakkını yiyemem, Radore’dan Göktuğ Bey hem telefonda hem de sitedeki destek bölümünde çok kahrımı çekti bugün. Eğer bu yazıyı okuyorsa kendisine, sorunsuz bir transfer yapmamda destek olduğu için sonsuz teşekkür ediyorum.
Ve tüm bunlar yaşanırken, Teknoloji Herşeyim gün içinde de ara ara kapalı kaldı. Hatta şu an bu yazıyı yazarken, Name Serverların güncellenmemesi nedeniyle siteye halen erişilemiyor. Windows hosts dosyasında, yeni ipmi domainime yönlendirerek açabiliyorum şu an siteyi. Umarım 1-2 saate kadar bütün herşey çözülmüş olacak.
Rodosweb tecrübem de burada acı bir şekilde noktalandı, bir daha asla ve asla ne kendileriyle çalışırım ne de yakınlarıma, dostlarıma tavsiye ederim. Zaten name serverın sürekli göçmesi beni bıktırmıştı ama 1 senelik ücret ödediğim için biraz daha dişimi sıkıyordum. Kişisel olarak şunu söyleyebilirim ki kurumsallıkla asla alakaları yok. Bir hata yapıp hosting aldım -almaz olaydım- canımdan bezdim. 4000 küsür tane müşterileri varmış sözde. Sanmıyorum ki bu 4000 kişi bu kadar umursamazca, müşteri odaksız bir hizmeti almaya devam etsin. Ha ayrıca isterseniz 100.000 tane müşteriniz olsun, asla ve asla yakınınızdan bile geçmem artık.
Eğer bir müşterilerinizi elinizde tutmak istiyorsanız, her müşterinize sanki bir tek ona hizmet veriyor gibi yaklaşmalısınız, buna onu hissettirmelisiniz. Yoksa o müşteriniz uçup gider elinizden tıpkı geçmişte ve bugün olduğu gibi. Sanmayınki 1 müşteri giderse bir şey kaybetmezsiniz. Alın size biraz pazarlama dersi; Her 1 memnuniyetsiz müşteri, bu yaşadığı olumsuz tecrübeyi en az 10 arkadaşına anlatıyor. Bunu ben değil istatistikler ve pazarlama analistleri söylüyor. Teknoloji Herşeyim‘i şu an günde ortalama 1500 tekil kişi ziyaret ettiğine göre, en basitinden bu 1500 kişi en az 10 yakınına bu tecrübeden bahsetse, 15.000 potansiyel müşteriyi kaybettiniz bile. Bu daha en basit hesap.
Eğer ticaret yapıyorsanız, eleştirilmeyi kaldırabilmeniz lazım önce. Hostbul.net e girin ve Rodosweb hakkındaki yorumlara ve firmanın müşterilerine verdiği cevaplara bakın. Sanki müşteriyle değilde, askerlik arkadaşıyla konuşuyorlar. Öyle kendinizi dış dünyaya kapatmakla, telefona çıkmamakla hizmet olmaz ey Rodosweb yetkilileri. Kaybettiğiniz müşterilerinize, her gün bir yenisini ekliyorsunuz. Sevgili Volkan da benim gibi Rodosweb’den çekenlerden. Onun da Hosting Firmalarının Rezillikleri adlı yazısını mutlaka okuyun. Neyseki o da kendini kurtarmış ve başka bir hosting firması ile anlaşmış bugün öğrendim.
Biliyorum çok uzadı bu yazı ama inanın tutamıyorum içimde bu yaşadıklarımı. Eğer blog yazma işini tamamen gönüllü olarak yapıyorsanız, o artık sizin çocuğunuz gibidir. Asla ayrı kalamazsınız, kimsenin ona zarar vermesine asla izin vermez, buna tahammül bile edemezsiniz. Bu acı tecrübeyi paylaşmamın nedeni kimseyi karalamak değil, bunlar tamamen benim kişisel olarak yaşadığım tecrübeler. Eminimki başka birisi de çıkıp aynı firmadan aldığı hizmetten “Çok memnun” olduğunu söyleyecektir. Ama benim tecrübem olumsuzluklar sinsilesinden ibaret orası ayrı. Yazdıklarımın kanıtını internet alemindeki yüzlerce dertdaşımdan daha dinleyebilirsiniz. [bkz. Google] Ben yaşadım, siz böyle problemler yaşamayın çünkü hazmedemiyor insan.
Paraya kıyıp Radore’dan aldım hostingi ama inanın içim rahat çünkü bana bu güveni verdi Radore bugün. Yemişim parasını pulunu, insanın kafası rahat olsun başka bir şey görmüyor gözü. 1 ay deneyeceğiz ve iki tarafta memnun kalırsa kapasiteyi yükseltip Radore ile devam edeceğim yoluma.
Kendilerine güleryüzleri ve sabırları için bir kez daha teşekkür ediyorum.
Ayrıca bu kesintiyi daha ben farketmeden, mailleriyle haber veren dostlara da teşekkürü bir borç bilirim. İyiki varsınız.
Güncelleme: Name Serverlar yüzünden tepem attı iyice, domaini de Radore’a transfer ettim ve yarım saat içinde herşeyi hallettiler. Tekrar yayındayım : )
Etiketler:Blog, CPU kullanımı, Hosting rezillikleri, hosting şikayetleri, radore, rodosweb
Şu an tam 1665 kişi yazıları RSS ile takip ediyor. 
İnanın bende anlayabilmiş değilim, adamlar hiç bir açıklama yapmadılar CPU limit aşımı diyip hizmeti kestiler.
En güzeli yine VPS ama dediğiniz gibi düzenli bir gelir olması ya da cepten karşılamak gerekiyor bir kısmını. Bakalım araştırmaya devam edeceğiz artık. Eğer bu arada gözünüze çarpan uygun bir hosting firması olursa ve bana haber verirseniz çok sevinirim.
%10 Cpu aşımının eğer blogunuzda serverı zorlayan ne bileyim böyle eklenti filan yoksa günlük 1500 tekil hit ile aşılacağını sanmıyorum. Büyük ihtimal adamların kendi keyfiliği diyelim artık. Zaten bahsetmişsiniz nasıl bir müşteri anlayışı olduklarını. Ben de arada bakıyorum hostlara iyi bir hosta rastlarsam paylaşırım. Saygılar.
Bir kaç standart eklenti dışında CPU’a yük bindirecek hiç birşey yok sitede ama adamlar bir açıklama bile yapmadılar. Sonuçta eğer aşırı CPU kullanımı var ise buna neyin neden olduğunu da bilmeleri gerekir. Ama nerdeee bunlarda…
İlginiz için teşekkür ederim, umarım sorunsuz bir şekilde devam ederiz bundan sonra.
Hayret RodosWeb Yapıyor Bunu HA!. BEn 1 Senedir RodosWeb İ Kullanıyorum Hiç BİrSorun Yaşamadık Ama Arada Sırada Bunu Yaparlar.SEnin Taşıman İyi Olmuş.
@Trtekno
Maalesef bir firmanın iyi hizmet verip vermediğini, bir problem yaşayana kadar anlama şansınız olmuyor.
Ben taşındım şimdi mutluyum. En azından bir problem olduğunda karşımda bir muhatap bulabiliyorum artık bu bile yeter. Bence sende biran önce taşın ordan
Dostum yeni hostun hayırlı olsun . Ben de rodosweb müşterisiyim . Açıkçası söylemek gerekirse eskiden verdikleri mail desteğini ben şuan alamıyorum . Telefonla ulaşmayı hiç denemedim . Yukarıda yazmışsın ya gerçekten büroları varmı diye , bu firma Tekirdağda ben de Tekirdağlıyım artık bi dahaki gidişimde bakarım benim de içime kurt düştü şimdi
Vallahi radoreye baktım bana hem fiyatlar pahalı geldi hem de verdikleri alan az geldi . Ben şuan 300 mb kullanıyorum . Radore ‘ nin L4 paketi ‘ nin boyutu 200 mb . Ben mi göremedim bilmiyorum da bw ‘ i bulamadım . Ama bu yazdıklarından ve benim de mail desteğini bir süredir alamamamdan dolayı ben de hostun süresi bittiğinde taşımayı düşünmeye başladım . Rodosweb ‘ in logo konusu da ayrı bir alay konusu olmuş 
Dostum Allah aşkına bir bak şunlara gerçekten ofisleri var mı inan çok merak ediyorum
Radore biraz pahalı ama hizmet süper, hız süper. Ama ihtiyaçlar he geçen gün büyüyor, mecburen bir vps bulmak zorundayım kafamın rahat etmesi için. Siteye 1 saat bile erişilemese cinleniyorum 
Dostum ya sen habire vps vps diyorsun ben bu olayı merak etmeye başladım biraz araştırdım az çok anladım da şu konu hakkında detaylı bir yazı yazabilirmisin ? Bir de şunu merak ediyorum aldık diyelim bir tane vps . Bu makinada birden fazla site host edebiliyor muyuz ? Ve bu vps için name server olayı nasıl olacak ?
VPS (Virtual Private Server) aslında dedicate e çok benziyor. Farkı ise, VPS de sunucu bir program yardımıyla sanal olarak eşit parçalara bölünüyor ve 1 parçasına sen sahip oluyorsun. Örneğin 2gb rame sahip bir sunucu 4 parça
halinde VPS şeklinde satılıyorsa, senin payına 4/1 işlemci + 2/4 gb ram düşüyor ve bu kısım aynı dedicated de olduğu gibi senin yönetiminde oluyor. Aynı şey disk alanında da geçerli. Tabi fiyat olarak da daha uygun oluyor VPS ler.
İşte bunun için VPS VPS diye tutturdum ama bu gidişle uygun bir VPS bulamayacağım. Türk Ticaret.Net 50gb bandwidth li VPS çözümü sunuyor aylık 25$ a ama ayağım girmiyor. Nedense T.Ticaret.Net’e karşı bir ön yargım var. Bir kişi de çıkıp ben bemnunum T.Ticaret.Net’ten dese bu ön yargı yok olacak ama öyle birini görmedim henüz
Bir Belada Bende Var Hitim 7Bin ila 10bin arasında değişiyor CPU aşımı diye mail üstüne mail geliyor sitemde sadece wordpress kurulu forum falan yok sizce bu hite normalmıdır yoksa bendemi değişmem lazım firmayı?