“Hayır” diyebilir miyim?
Satış sektörünün alıp başını gitmesinin ardında belli başlı nedenler var. Satış esasında, “istediklerinizi karşınızdaki insana yaptırabilmeniz için gereken ikna sürecidir”. Bu felsefeden yola çıkan büyük kurumlar, ne yazık ki bu felsefenin dışına çıkıp satış ekiplerini çok agresif yetiştiriyorlar. Amaç müşteri memnuniyetinden çok “satış satış satış”! Ancak bilmiyorlar ki karşılarındaki insanı memnun etmeden, onun ihtiyaçlarına cevap bulmadan yapılan satışlar çok kısa zamanda ellerinde patlayacak. Aslında biliyorlar ama işlerine gelmiyor. Vur kaç taktiği daha kolay..
Haftada en az 1 kez bankaların müşteri hizmetlerinden aranıyoruz: “Efendim elimizde şu kredimiz var bu kredimiz var, kredi kartlarımız, cart kartlarımız, curt kartlarımız var.” Sayıyorda sayıyor, sanırsınız ki hiç bitmeyecek bu konuşma. Yahu kardeşim peki sen bana sordun mu hiç “be adam senin krediye ya da bilmem ne kartına ihtiyacın var mı” diye? Nerde.. Bodozlama satışa giriyorlar, karşıdaki insanın ne istediğinin bir önemi yok.Çünkü öyle eğitildiler ve hedefleri bu doğrultuda verildi..
Hemen hepimiz inernet bankacılığını kullanıyoruz ve büyük bir çoğunluk, ben de dahil olmak üzere internet üzerinden verilen hizmeti, şubede verilen hizmete tercih ediyoruz. Çünkü pazarlamacı kılıklı suratsız bankacılardan gına gelmiş artık hepimize. Bankacı olanlar lütfen kişisel almasınlar, hangi kesimden bahsettiğimizi hepimiz gayet net biliyoruz. Neyse, Garanti Bankası’nın internet şubesine girdiğinizde karşınıza aşağıdaki gibi bir teklif çıkıyor sık sık:
Görüldüğü gibi Garanti Bankası, müşterilerine özel bir teklif sunuyor, buraya kadar herşey normal. Ancak teklifi değerlendirme seçeneklerine bir bakalım:
- “Evet istiyorum”
- “Teklifinizi düşünmek istiyorum”
Kardeşim ben sizin teklifinizi istemiyorum hatta düşünmek bile istemiyorum! Cevabım Hayır! Peki nerde bu Hayır? Yok! İşte size bir “pazarlamacı” taktiği. Ş Satışçı taktiği diyemiyorum çünkü gerçek satışçılar hele ki büyük ve kurumsal satışçılar böyle bir gaflete asla düşemez. Bu düpe düz “pazarlamacı” taktiği. Şubelerden kaçarken şimdi de siber pazarlamacıların ağına düştük! Burada “Hayır” seçeneğinin olmaması inanın ki kısa vadede satışları arttırıyor. Ancak uzun vadede müşteri memnuniyetsizliğini de tavan yaptırıyor ve neye ihtiyacı olduğunu sormadan birşeyler iteledikleri o müşteriler birer birer ellerinden gidiyor.
Güzel ülkemde birileri gelip de “Kardeşim senin neye ihtiyacın var” diyerek satış yapacak mı bana bir gün? Karşımdaki bana satmadan ben, aldığımı hissedebilecek miyim, “sen satmadın, ben aldım diyebilecek miyim?” Yoksa bu imkansız bir hayal mi?
Şu an tam
425
kişi yazıları RSS ile takip ediyor. 
Çoğu bankada bu var. Daha doğrusu bunu söylemek yanlış olur bırakın bankaları heryerde bu var. Seninde bahsettiğin gibi Hakan, “sen satmadın, ben aldım diyebilecek miyim?” işte bu cümle biraz imkansız gibi gözüküyor ama gün gelir devran döner derler belki o da olur birgün (:
Paylaştığınız için teşekkürler..
Bundan sonraki tekliflerimizde “Teklifinizle İlgilenmiyorum” seçeneği de yer alacak..