14.000 Email hesabı yanlışlıkla silindi

“Yanlışlıkla”!!

Düşünsenize, yıllardır kullandığınız, bütün arkadaşlarınızın bildiği, her yere dağıttığınız email hesabınız, servis aldığınız şirketin kullandığı yazılım nedeniyle yanlışlıkla ve geri döndürülemez bir biçimde silinse ne yapardınız?

Dünyada bunu başarabilen bir şirket var, adı: Charter Communications.

Charter, rutin olarak gerçekleştirdiği inaktif email hesaplarını temizleme operasyonunda, kullandıkları yazılımın azizliğine uğramış ve yanlışlıkla, inaktif email hesaplarının yanı sıra aktif halde olan yaklaşık 14.000 adet email hesabını silmişler. Şirketten yapılan açıklamada, sorunun yazılım kaynaklı olduğu ve yanlışlıkla yaklaşık 14.000 adet email hesabının silindiği belirtildi. Bunun yanı sıra, silinen hesapların yedeklerinin bulunmadığı ve bu nedenle geri döndürülemez bir hasar ile karşı karşı olduklarını açıklamışlar.

Bu arada Charter, öyle ufak çaplı bir şirket te değil. Merkezi Amerika‘da bulunan ve 2.6 milyondan fazla abonesi olan Yüksek Hızda Kablolu Internet sağlayıcılarından birisi. Ayrıca Kablo TV ve ön ödemeli TV yayınları da sağlıyor. Tabi bu 14.000 abone durumdan oldukça şikayetçi ama bilindiği gibi bu tarz yazılım hatalarından kaynaklanan problemler, yapılan sözleşmelerde açık bir şekilde belirtiliyor. Bu nedenle kullanıcıların herhangi bir hak iddia edebileceklerini sanmıyorum.

Charter, problemi çözemeyeceğini açıklamış ama en azından bu durumdan etkilenen kullanıcılarına yönelik bir jest yaparak her birinin hesabına 50$ lık kredi yüklemesi girmiş. Charter’dan aldıkları mail hesabı çokta önemli olmayan kullanıcılar için güzel bir haber olsa da mail hesabı hayati önem taşıyan kullanıcılar için bu 50$ lık kredi yüklemesi hiç bir anlam ifade etmeyecektir.

Bu jestin bir benzerini geçenlerde Turk Telekom‘da yapmış ve Ocak 2008 de bütün limitli ADSL kullanıcılarına extra 2gb kota vermişti. Gerçi bizdeki durum, bir hatanın sonucu sunulan jest olmasa da kotalı ADSL kullanıcı tarafından memnuniyetle karşılanmıştı. Tabi bu extra 2gb’tın, kotanın daha çabuk dolması ve aşım ücreti yansıtılması şeklinde bir pazarlama stratejisi olduğunu düşünenlerin sayısıda azımsanamayacak derecede fakat bu konuda yorum yapmayacağım, ne ifade ettiği ortada zaten.

Düşünceni paylaş, bincelerce kişiye ulaş..